TALO 7300 Gerencia de Operaciones de Servicios
Análisis de los conceptos fundamentales de la Gerencia de Operaciones de Servicio. Discusión de los conceptos de planificación, creación y desarrollo de la experiencia de servicio entre el cliente y el proveedor. Análisis de los modelos de servicio y los elementos que apoyan la experiencia total del consumidor y el proveedor. Evaluación de los modelos matemáticos para la medición del desempeño de los procesos en la gerencia de operaciones de servicio.