Gerencia de Operaciones de Servicio (Certificado Profesional Posbachillerato)
El programa de Certificado Profesional Posgrado en Gerencia de Operaciones de Servicio contiene un currículo que capacita al estudiante con los elementos esenciales en la gerencia de operaciones para las empresas que proveen servicio al cliente y a su vez le prepara para continuar estudios graduados.
El Programa enfatiza los componentes esenciales de la gerencia en las operaciones y en el servicio al cliente. El estudiante conocerá los elementos fundamentales relacionados con el servicio al cliente, y la medición de desempeño; así como las teorías, los modelos y los fundamentos generales de la gerencia de operaciones.
El Recinto de Ponce está autorizado a ofrecer este programa mediante la modalidad de educación a distancia.
Perfil de las Competencias del Egresado
El Programa de Certificado Profesional Posgrado en Gerencia de Operaciones en Servicio está diseñado para lograr el desarrollo de un profesional con las competencias siguientes:
Conocimientos
- Conocer los fundamentos de la gerencia de operaciones y del servicio al cliente.
- Conocer términos básicos relacionados con los modelos de diseño de la experiencia del servicio, gerencia de operaciones en las empresas del siglo XXI.
Destrezas
- Utilizar destrezas esenciales en la gerencia de operaciones y la administración de las empresas.
- Emplear adecuadamente los principios de la gerencia de operaciones en las empresas de servicio.
Actitudes
- Valorar los principios éticos que aplican al ámbito de la gerencia de operaciones.
Requisitos de Admisión
Para ser admitido al programa, el estudiante habrá de:
- Poseer al menos un grado de bachillerato de una institución educativa.
- Cumplir con los trámites de admisión a la universidad.
REQUISITOS DEL CERTIFICADO PROFESIONAL POSGRADO EN GERENCIA DE OPERACIONES EN SERVICIO
Requisitos del Certificado Profesional - 15 créditos
| SOPM 5000 | Introducción a la Gerencia de Operaciones de Servicio | 3 |
| SOPM 5100 | el Servicio y el Diseño de la Experiencia entre Cliente y Proveedor | 3 |
| SOPM 5200 | Diseño del Encuentro del Servicio y la Medición de desempeño | 3 |
| BADM 5090 | Mercadeo Empresarial | 3 |
| BADM 5120 | Gerencia de Operaciones | 3 |